地铁晚点怎么致歉？
北京地铁曾经因为线路施工延误，导致一号线和四号线部分列车延迟将近一个小时，造成大面积迟到的现象。当时地铁在第一时间发布了信息，说明情况并道歉。但是，这并没有减少市民对地铁的投诉量！
北京地铁后来学精了，下次继续发生这样的事情的时候，提前半个小时声明，告知即将要乘坐地铁的车友，可能要多花一些时间了哦~您可以选择其他出行方式啊，我们地铁很无奈啊，线路被堵住了/正在修理呢。（潜台词就是：又不是我们故意的，你们这些乘客真难伺候） 结果还是一样，投诉依旧。
最后，北京地铁使出了杀手锏——媒体公关。通过各大网站头条，发布文章，标题就叫《北京地铁因故障致上万人滞留，官方称响应机制正评估》，里面大概意思说的就是 我们地铁已经尽力了，是道路维修方和施工方的锅，我们也很无奈，你们就凑合着接受吧！ 这一招真是绝了，立马就减少了市民的投诉量，堪称经典案例。