到哪里退火车票？
旅客可在开车前到任意车票售票处退票。目前火车票退票有线上线下两种渠道，线上主要包括通过12306官方渠道和官方手机APP购买火车票后需要退票的，可以直接在12306上申请退票款返回原支付工具；线下则主要包括之前未取出纸质车票以及通过代售点、火车站窗口购买火车票但需要退票的，需要前往铁路客户服务中心并出示有效身份证件和纸质车票办理。
目前，退票费实行梯次收退票价。距票面乘车站开车前8天以上的不收退票费；开车前48小时以上、不足8天的，按票面票价5%计；开车前24小时以上、不足48小时的按票面票价10%计；开车前不足24小时的按票面票价20%计。距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票，改签或变更到站至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收5%的退票费。办理“变更到站”业务时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。