焦点科技有多少会员？
这个我清楚，前阵子刚刚和焦点科技的客户经理通过邮件交流过。 据他说，现在的会员数量比刚开始建立的时候增加了数百倍，光年费会员就超过30万，而且这个数字还在以每天数十人的速度增长着……
“现在加入的会员中，有25%是之前试用过并且认可才决定付费的，75%的新会员都是直接付费购买的”，客户经理在邮件里写道，“从用户画像来看，80后、90后占了绝大多数，他们大多拥有本科学历，从事互联网相关行业，收入也比较可观；在地域分布上，则广泛分布于全国各地” 我接着问如果继续快速增长的话，会不会出现资源承载的问题？如服务器带宽等。 对方答复说问题不太可能出在服务器带宽方面，因为公司已经做过多次扩容了。不过，如果真要深入分析，的确有可能出现在数据库等方面，但目前问题还不算严重。 其实我觉得，焦点科技目前最需要关注的，反而是那些花了钱却根本没有带来预期效果的会员。对于这些会员，应该逐一进行跟踪回访，找出问题的原因并加以解决或给予补偿。
关于如何更好的服务会员，我觉得除了提供高质量的内容外，还可以增加一些个性化的功能，比如在网页顶端根据会员积分高低对不同的人展示不同的内容——比如第一名的会员可能看到的内容前十条中有五条与他有关，而最后一名的会员可能连三条都没有，这样就能比较有针对性的提供服务了（当然，为了公平起见，这种差异性展示仅对于同积分段的人有效）。可以考虑增加一个等级制度，让不同等级的会员可以看到不同级别的内容，用内容上的深度换取用户数量的多少，用一部分人获得的内容丰富整个社区的知识密度。同时，可以鼓励会员之间建立联系，比如让等级较高的人主动联系等级较低的人，用人脉关系带动整个社区的活跃度。